我将为您提供一个完整的销售商务礼仪培训视频策划方案，包括内容大纲、视频脚本示例、制作建议和推荐资源，您可以根据这个方案来寻找或制作自己的培训视频。
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销售商务礼仪培训视频策划方案
视频核心目标
- 提升专业形象： 让销售人员在与客户接触的每一个环节都展现出专业、自信、值得信赖的形象。
- 建立客户信任： 通过得体的言行举止，快速拉近与客户的距离，建立初步信任，为销售成功铺路。
- 规避沟通雷区： 识别并避免在商务交往中可能引起客户反感的错误行为。
- 促进销售转化： 将专业的礼仪素养转化为有效的沟通技巧，最终提升签单率。
视频内容大纲（建议时长：20-30分钟）
第一部分：开篇 - 为什么商务礼仪如此重要？（约2分钟）
- 引子： 提出问题——“客户对你的第一印象，从你开口说话前就已经开始了。”
- 数据/案例： 展示一个因得体礼仪而成功签约的案例，和一个因细节失误而丢失客户的案例，形成鲜明对比。
- 核心观点： 商务礼仪不是“繁文缛节”，而是“尊重”和“专业”的商业语言，是销售人员的“第二张名片”。
第二部分：核心模块 - 销售全流程礼仪（约20分钟）
这个部分是视频的核心,建议采用“错误示范 vs. 正确示范”的对比形式，更具冲击力。
初次见面与拜访礼仪
（图片来源网络，侵删）
- 预约与守时：
- 正确： 提前预约，准时到达（最好提前5-10分钟），如遇延误提前告知。
- 错误： 突然拜访，迟到且不提前沟通。
- 着装与仪容：
- 正确： 商务正装或商务休闲装（根据行业和客户调整），干净、整洁、得体。
- 错误： 穿着随意（如T恤、短裤、运动鞋），头发凌乱，指甲过长。
- 握手与自我介绍：
- 正确： 主动、有力、眼神交流的握手；清晰、自信地进行自我介绍：“您好，我是XX公司的XX”。
- 错误： 软绵绵的“死鱼手”，不敢直视对方，介绍时含糊不清。
- 名片交换：
- 正确： 双手或右手持名片，正面朝向对方，递送时可以说“这是我的名片，请多指教”；接收后认真阅读并妥善收好。
- 错误： 单手随意递出，接过后看也不看就塞进裤兜，甚至把玩。
商务会面与沟通礼仪
- 座位安排：
- 正确： 等待主人或客户引导入座，通常客户应背对门或坐在主位。
- 错误： 一进门就随便找个位置坐下。
- 会面姿态：
- 正确： 身体微微前倾，表现出专注和倾听；双手自然放置。
- 错误： 靠在椅背上，双臂交叉（防御姿态），频繁看手机或抖腿。
- 交谈技巧：
- 正确： 多使用敬语（您、请、谢谢）；先倾听，后提问；赞美要真诚；避免谈论敏感话题（如政治、宗教、个人隐私）。
- 错误： 口头禅过多（“嗯”、“那个”）；打断客户说话；过度推销，喋喋不休。
电话与线上沟通礼仪
- 电话礼仪：
- 正确： 接听电话“您好，XX公司，我是XX”，语气温和；挂断电话等客户先挂。
- 错误： 铃响很多声才接，语气不耐烦，“喂？谁啊？”；不等对方说完就挂断。
- 邮件礼仪：
- 正确： 清晰的主题（如“关于XX项目的提案 - XX公司”）；得体的称呼（尊敬的XX总/老师）；简洁正文；规范落款（姓名、公司、职位、联系方式）。
- 错误： 主题为“一份文件”；称呼“Hi”或直接进入正题；没有落款或信息不全。
- 视频会议礼仪：
- 正确： 提前测试设备；背景整洁；穿着正式；开启摄像头，保持眼神交流；发言时先静音，发言后取消静音。
- 错误： 蓬头垢面出现在镜头前；背景杂乱（如卧室、厨房）；随意走动或吃东西。
商务宴请与礼品礼仪
- 赴宴礼仪：
- 正确： 准时到达；了解座位安排；点餐时尊重主人或客户的意见；敬酒时杯沿低于对方。
- 错误： 迟到；大点特点，不顾他人；过度劝酒；在餐桌上处理工作。
- 礼品礼仪：
- 正确： 赠送得体的礼品（如书籍、公司定制品、对方家乡特产）；注意包装和赠送时机。
- 错误： 送过于贵重或廉价的礼物；送有宗教或文化禁忌的物品（如钟表、伞、手帕）。
第三部分：总结与升华（约3分钟）
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- 回顾要点： 快速回顾视频中强调的关键礼仪节点。
- 强调核心： “所有礼仪的最终目的，都是为了表达对他人的尊重，从而赢得信任，实现共赢。”
- 行动号召： 鼓励销售人员从今天起，注意每一个细节，将商务礼仪内化为职业习惯。
视频脚本示例（模块二：商务会面与沟通礼仪）
| 镜头画面 | 旁白/音效 | 字幕 |
|---|---|---|
| 【场景一：错误示范】 | ||
| 会议室里，销售小王穿着皱巴巴的衬衫，一屁股坐在离客户最远的沙发上，跷着二郎腿。 | （音效：略显嘈杂的背景音） | 错误示范：消极的姿态 |
| 客户A开始讲话，小王眼睛却一直盯着手机屏幕，偶尔“嗯”、“啊”地回应。 | 客户A：（略带失望）“……我们主要关心的是……” | 错误示范：不专注的倾听 |
| 小王突然打断客户：“这个我知道，我们产品绝对好！” | （音效：刺耳的打断音效） | 错误示范：鲁莽的打断 |
| 【转场画面】 | （音效：清脆的“叮”声，画面切换） | 正确示范：专业赢得尊重 |
| 【场景二：正确示范】 | ||
| 同样的会议室，销售小李穿着笔挺的西装，微笑着走进来。 | 正确示范：自信的仪态 | |
| 小李主动与客户握手，然后在客户示意下，坐直身体，微微前倾，双手放在桌上。 | 正确示范：专注的姿态 | |
| 客户B在讲话，小李始终面带微笑，眼神专注地看着对方，不时点头。 | 客户B：“……我们目前的预算比较紧张。” | 正确示范：积极的倾听与反馈 |
| 客户B讲完后，小李开口：“李总，非常感谢您的坦诚，我完全理解您对预算的考虑，这正是我想和您探讨的……” | 正确示范：有技巧的回应 |
视频制作建议
- 演员： 可以由公司内部员工出演，真实感强，如果条件允许，专业演员更能表现出细节。
- 场景： 尽量使用真实的办公环境、会议室、客户洽谈室等，避免过于舞台化的布景。
- 对比手法： “错误 vs. 正确”的对比是最高效的教学方式，一定要用。
- 节奏： 节奏要明快，避免拖沓，每个小点控制在1-2分钟内。
- 视觉设计： 片头、片尾、章节转场要简洁专业，可以加入一些动画图标来强调重点（如一个“禁止”的图标划掉“迟到”，一个“对勾”图标标出“准时”）。
- 互动性： 如果是线上培训视频，可以在视频结束后设置几个小问题或情景选择题，检验学习效果。
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商务礼仪培训、销售礼仪、商务接待礼仪、职场礼仪。 - 优点： 内容丰富，免费，有很多大学、培训机构和企业官方发布的优质内容。
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Business Etiquette for Sales、Professionalism in Sales、Client Meeting Etiquette。 - 优点： 国际视野，内容更偏向于全球化商务礼仪，英语原版视频发音纯正。
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专业付费培训平台：
- 得到App / 樊登读书 / 知乎盐选等： 这些平台上有一些关于沟通、情商、礼仪的精品课程，通常由行业专家主讲，内容更体系化，但需要付费。
- LinkedIn Learning (领英学习): 如果您的团队使用领英，这是一个非常专业的职业技能学习平台，有大量关于销售和商务礼仪的视频课程。
对于企业培训来说,最佳方案是“外部采购+内部定制”，可以先在B站或YouTube上寻找一些通用性强的免费视频作为入门，然后根据自己公司的行业特点、客户类型和企业文化，策划并制作一个更具针对性的内部培训视频，这样效果会最好。
