本制度范本分为 总则、组织架构与岗位职责、人力资源管理、教学管理、市场与招生管理、学生与家长服务管理、财务管理、行政与后勤管理、附则 九个部分，旨在构建一个权责清晰、流程规范、高效运作的现代培训机构管理体系。
[培训机构名称] 公司管理制度
第一章 总则
第一条 目的与依据 为规范公司内部管理，明确岗位职责，建立高效、有序的运营机制，保障教学质量，提升客户满意度，促进公司持续、健康、稳定发展，特制定本制度，本制度依据《中华人民共和国公司法》、《中华人民共和国民办教育促进法》等相关法律法规及公司章程制定。
第二条 适用范围 本制度适用于[培训机构名称]（以下简称“公司”）全体在职员工（包括全职、兼职、实习及顾问人员）。
第三条 基本原则
- 合法合规原则：所有管理活动必须遵守国家法律法规及行业规定。
- 客户至上原则：以学生和家长的满意为一切工作的出发点和落脚点。
- 质量为本原则：教学质量是公司的生命线,必须贯穿于所有工作环节。
- 公平公正原则：在招聘、考核、晋升、奖惩等环节，坚持公平、公正、公开的原则。
- 持续改进原则：鼓励创新，不断优化管理流程和教学方法,追求卓越。
第四条 制度效力 本制度是公司管理的根本大法，所有员工必须严格遵守，如有违反,公司将根据情节轻重依据相关规定予以处理。
第二章 组织架构与岗位职责
第五条 组织架构 公司实行总经理负责制，根据业务发展需要,设立以下核心部门：
- 教学部：负责课程研发、师资管理、教学实施、教学监督与质量评估。
- 市场部：负责品牌建设、市场推广、渠道合作、招生咨询与转化。
- 学生服务部/教务部：负责学员信息管理、课程安排、家校沟通、学员档案维护。
- 行政人事部：负责人力资源、行政管理、后勤保障、企业文化建设。
- 财务部：负责财务核算、预算管理、成本控制、资金管理。
（建议附上清晰的组织架构图）
第六条 核心岗位职责 （以下为各核心岗位的职责描述，可根据实际情况细化）
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总经理：
（图片来源网络，侵删）- 制定公司中长期发展战略和年度经营目标。
- 领导公司全面工作,对公司的经营业绩负总责。
- 审批公司重大投资、财务预算、人事任免等事项。
- 塑造和维护公司企业文化。
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教学主管/总监：
- 制定教学计划、课程标准,组织课程研发与更新。
- 负责教师团队的招聘、培训、考核与激励。
- 监督教学过程，组织教研活动,提升教学质量。
- 处理教学相关的投诉与突发事件。
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市场主管/总监：
- 制定市场推广策略和招生计划,并监督执行。
- 管理市场预算,评估市场活动效果。
- 拓展线上线下招生渠道,维护合作关系。
- 分析市场动态和竞争对手情况。
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教务主管/专员：
- 负责学员的报名、注册、信息录入与档案管理。
- 协调教学资源,合理安排课程表和教师。
- 作为学生、家长与教师之间的主要沟通桥梁,及时反馈信息。
- 处理学员的转班、休学、退学等事宜。
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教师：
- 严格按照教学大纲和教案进行授课,保证教学质量。
- 认真备课，批改作业,定期组织测验和评估。
- 维护课堂纪律，关注学生表现,与家长保持积极沟通。
- 参与教研活动,不断提升自身教学水平。
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课程顾问/销售：
- 接待来访咨询客户,全面介绍课程体系和服务。
- 进行需求分析,为客户制定个性化学习方案。
- 跟进潜在客户,完成招生目标。
- 维护客户关系,提高客户满意度。
第三章 人力资源管理
第七条 招聘与录用
- 公司根据发展需要制定招聘计划,由行政人事部统一组织实施。
- 招聘流程：发布信息 -> 简历筛选 -> 初试（用人部门）-> 复试（上级主管/HR）-> 背景调查 -> 录用通知 -> 入职办理。
- 新员工入职需提供有效身份证件、学历证明、无犯罪记录证明等材料,并签订劳动合同。
第八条 劳动合同与试用期
- 所有员工均需签订书面劳动合同,明确双方权利义务。
- 试用期为1至6个月，根据劳动合同期限确定，试用期内，员工若不符合录用条件,公司有权解除劳动合同。
第九条 培训与发展
- 新员工入职培训包括公司文化、规章制度、业务知识、岗位职责等。
- 在职员工培训：包括教学技能培训、销售技巧培训、服务礼仪培训、管理能力培训等。
- 职业发展：公司建立内部晋升通道,鼓励员工通过学习和实践获得职业发展。
第十条 考核与奖惩
- 绩效考核：实行月度/季度/年度考核，考核内容包括工作业绩、工作能力、工作态度等，考核结果与薪酬调整、奖金发放、评优评先、职位晋升直接挂钩。
- 奖励：对表现优异、贡献突出的员工给予通报表扬、奖金、奖品、晋升等奖励。
- 处罚：对违反公司规章制度、失职渎职的员工，视情节轻重给予口头警告、书面警告、罚款、降职、直至解除劳动合同的处罚。
第十一条 薪酬福利
- 公司实行以岗位为基础,以绩效为导向的薪酬体系。
- 薪酬结构：基本工资 + 岗位工资 + 绩效工资 + 各类补贴 + 奖金。
- 福利体系：包括五险一金、带薪年假、法定节假日、节日福利、团建活动、生日福利、员工子女课程优惠等。
第四章 教学管理
第十二条 课程研发
- 成立课程研发小组，根据市场需求和教学规律，开发、更新和完善课程体系。
- 所有课程必须配备标准化的教学大纲、教案、课件、教材及习题库。
第十三条 教学实施
- 教师必须提前备课,熟悉教案和教学内容。
- 严格遵守上课时间，不迟到、早退、旷课。
- 采用灵活多样的教学方法，激发学生学习兴趣,保证课堂互动。
- 每次课后需布置适量作业,并及时批改和讲解。
第十四条 教学监督与评估
- 教学主管/总监通过随堂听课、检查教案、学生问卷等方式对教学质量进行监督。
- 定期组织公开课、示范课、教学研讨会,促进教师间的交流与学习。
- 建立学生评教制度，定期收集学生对课程和教师的反馈意见,作为教师考核和改进教学的依据。
第十五条 教学档案管理
- 为每位学员建立学习档案，记录其出勤、作业、测验成绩、教师评语等。
- 保存所有课程的教学资料、教研活动记录,以便查阅和追溯。
第五章 市场与招生管理
第十六条 市场推广
- 所有市场推广活动必须符合法律法规和公序良俗。
- 统一品牌形象，规范宣传口径,线上线下推广活动需提前报备审批。
- 积极拓展线上（如社交媒体、搜索引擎、内容平台）和线下（如地推、异业合作、社区活动）渠道。
第十七条 招生咨询与转化
- 课程顾问需专业、热情、耐心地解答客户咨询。
- 严格按照公司统一的报价体系和优惠政策进行报价,不得擅自打折或承诺。
- 建立客户信息管理系统，对潜在客户进行分类跟进,提高转化率。
第十八条 合同管理
- 学员报名必须签订正式的《培训服务合同》，明确双方的权利、义务、费用、退费政策等。
- 合同文本需使用公司范本,由专人审核并妥善保管。
第六章 学生与家长服务管理
第十九条 学籍管理
- 教务专员负责学员信息的录入、核对与更新,确保信息准确无误。
- 负责办理学员的入学、转班、延期、休学、退学等手续。
第二十条 家校沟通
- 建立定期沟通机制，如每周/每月学习报告、家长会、微信群沟通等。
- 教师和家长应保持积极、及时的沟通,共同关注学生成长。
- 设立统一的投诉和建议渠道,对学生和家长反馈的问题在24小时内给予响应。
第二十一条 退费管理
- 严格按照《培训服务合同》和公司规定的退费流程办理退费手续。
- 退费申请需由学员或家长提出,并提交相关证明材料。
- 财务部在审核通过后,按约定时间将款项退回。
第七章 财务管理
第二十二条 财务制度
- 严格执行国家财经法规和公司财务制度。
- 所有收入必须全额、及时入账，严禁“账外账”或“小金库”。
- 成本支出需有预算支持,并履行规范的审批流程。
第二十三条 收费与开票
- 学员缴费由财务部或指定收款点统一收取,并开具正规发票或收据。
- 课程顾问不得直接收取现金。
第二十四条 资产管理
- 建立固定资产台账，对电脑、教学设备等资产进行登记、定期盘点。
- 严格控制办公用品、教学耗材等低值易耗品的采购和使用。
第八章 行政与后勤管理
第二十五条 考勤与休假
- 员工实行标准工时制,具体上下班时间由行政部公布。
- 请假需提前申请，经批准后方可休假,病假需提供有效证明。
- 严格遵守考勤制度,严禁代打卡。
第二十六条 办公环境
- 保持办公区域、教学区域的整洁、有序、安全。
- 爱护公司财物,节约用水用电。
第二十七条 安全管理
- 定期进行消防、用电等安全隐患排查。
- 制定应急预案,定期组织安全演练。
- 加强对学员的安全教育和管理。
第九章 附则
第二十八条 制度解释 本制度的最终解释权归[培训机构名称]行政人事部所有。
第二十九条 制度修订 本制度将根据公司发展和外部环境变化进行不定期修订，修订程序由行政人事部发起,报总经理办公会审批。
第三十条 生效日期 本制度自发布之日起正式施行。
[培训机构名称] [年]月[日]
