关于举办“客户关系维护与价值提升”专项培训的通知
各部门、全体同事：
（图片来源网络，侵删）
为进一步提升公司整体服务水平,强化全员客户关系管理意识，掌握系统化的客户维护技巧与策略，从而提高客户满意度、忠诚度及复购率，最终实现公司与客户的长期共赢发展，公司人力资源部/市场部特组织本次“客户关系维护与价值提升”专项培训。
现将具体事宜通知如下：
培训目标
- 认知升级： 深刻理解客户关系维护在现代商业竞争中的核心价值与重要性。
- 技能掌握： 系统学习客户分层、沟通技巧、需求挖掘及投诉处理等实用方法。
- 工具应用： 掌握利用CRM系统进行客户信息管理与分析的基本操作。
- 业绩提升： 将所学知识应用于实际工作，有效提升客户生命周期价值与公司业绩。
培训详情
（图片来源网络，侵删）
- 培训主题： 客户关系维护与价值提升
- 培训时间： [请填写具体日期，2025年10月27日 (星期五)] 14:00 - 17:00
- 培训地点： [请填写具体地点，公司A栋3楼大会议室 / 线上会议平台（如腾讯会议，会议号：XXX-XXXX-XXXX）]
- 培训讲师： [请填写讲师姓名及简介，资深客户关系管理专家 李明老师 / 公司销售总监 张华女士]
- 参训对象：
- 全体销售人员
- 客户服务及支持团队
- 市场部及品牌部相关人员
- 其他与客户直接或间接接触的岗位员工
- （建议：鼓励所有对客户关系管理感兴趣的同事报名参加）
培训议程
| 时间 | 备注 | |
|---|---|---|
| 14:00 - 14:10 | 开场致辞与培训议程介绍 | 主持人 |
| 14:10 - 15:10 | 客户关系管理的核心理念与价值 | 为什么维护老客户比开发新客户更重要？ |
| 15:10 - 15:30 | 茶歇与交流 | |
| 15:30 - 16:30 | 客户维护的实战技巧与策略 | 如何进行有效沟通、挖掘深层需求、处理客户异议与投诉。 |
| 16:30 - 17:00 | 案例分析与互动问答 | 结合公司实际案例进行研讨，现场解答疑问。 |
| 17:00 | 培训结束 |
报名方式
请各部门负责人组织相关人员参加,并于 [请填写报名截止日期，2025年10月25日 (星期三)] 18:00 前，将参训人员名单（见附件）发送至人力资源部 [联系人姓名] 邮箱：[联系人邮箱地址]。
温馨提示
（图片来源网络，侵删）
- 请各位参训同事提前协调好本职工作,准时参加培训，不得无故缺席。
- 建议携带笔记本和笔,以便记录学习要点。
- 培训期间请将手机调至静音或震动模式,保持良好的学习秩序。
- 本次培训将计入员工的年度培训档案,并与绩效考核挂钩。
我们相信,通过本次培训，大家将收获满满，并将所学知识转化为推动公司发展的强大动力，期待您的积极参与！
特此通知。
[公司名称] 人力资源部 / 市场部 [XXXX年XX月XX日]
附件：客户关系维护培训报名回执
| 序号 | 部门 | 姓名 | 职位 | 联系方式 | 备注 |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | |||||
| 2 | |||||
| 3 | |||||
| ... |
部门负责人签字： __ 提交日期： __年月__日
