卓越绩效管理模式培训方案
培训目标
通过系统性的培训,使学员能够：
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认知层面：
- 深刻理解卓越绩效模式的核心理念、价值观和“领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量分析与改进、结果”七大模块的逻辑关系。
- 掌握卓越绩效模式与ISO9001等质量管理体系的区别与联系。
- 认识到卓越绩效模式对企业实现可持续发展的战略价值。
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技能层面：
- 学会运用SWOT、PESTEL、KANO模型等工具进行战略分析和策划。
- 掌握如何识别顾客需求、进行顾客满意度测量与市场分析。
- 学会设计关键绩效指标,并运用数据驱动决策。
- 掌握过程管理和优化的基本方法，如流程梳理、价值流图等。
- 学会如何整合企业内部资源,确保战略落地。
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应用层面：
- 能够对照卓越绩效评价准则，识别企业当前的优势与改进机会（Gap Analysis）。
- 能够参与或主导本部门/本领域的卓越绩效自评报告的撰写。
- 能够将卓越绩效的理念和方法应用于日常工作中,推动持续改进。
培训对象
- 核心决策层： CEO、总经理、副总经理等，重点在于理解战略意义，提供资源支持,并领导变革。
- 中层管理团队： 各部门总监、经理、主管，重点在于掌握方法，将战略分解为部门行动,并驱动本部门绩效。
- 骨干员工与内部审核员： 质量管理、人力资源、财务、市场等关键岗位的骨干员工，重点在于掌握工具，执行具体改进项目,并承担内部评审工作。
- 卓越绩效项目推行小组： 负责卓越绩效模式导入、推广和日常维护的专项团队。
培训核心内容（模块化设计）
导论 - 卓越绩效模式的核心理念与框架
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- 什么是卓越绩效？从“优秀”到“卓越”的跨越。
- 卓越绩效模式的起源与发展（美国波多里奇奖、中国全国质量奖）。
- 卓越绩效模式的11核心价值观（如：远见卓识的领导、顾客驱动、培育学习型组织等）。
- 卓越绩效模式“七大模块”全景图及逻辑关系（“领导”驱动，“战略”引领，“资源”保障，“过程”创造，“结果”体现，“测量分析”与“改进”循环）。
- 案例分享：国内外知名企业（如华为、海尔、上海汽车等）导入卓越绩效模式的成功经验。
领导 - 卓越的驱动力
- 高层领导在卓越绩效中的核心作用：确立价值观、制定战略、创造环境、履行社会责任。
- 如何建立以顾客和市场为中心的领导力。
- 组织治理与道德规范：如何确保决策透明、风险可控。
- 如何通过高层评审（如管理评审会）来驱动系统改进。
战略 - 卓航的罗盘
- 战略制定流程：从使命、愿景、价值观到战略目标。
- 战略分析工具：SWOT分析、PESTEL分析、波特五力模型、KANO模型。
- 战略部署：如何将战略目标转化为可衡量的关键绩效指标,并分解到相关部门和流程。
- 如何建立战略监测和调整机制。
顾客与市场 - 卓越的基石
- 顾客声音的收集：问卷调查、焦点小组、深度访谈、大数据分析等。
- 顾客关系管理：如何建立和维护长期、稳定、互信的客户关系。
- 顾客满意度与忠诚度测量：NPS（净推荐值）、CSI（顾客满意度指数）等工具的应用。
- 市场分析与竞争情报：如何识别市场趋势和竞争对手动态。
资源 - 卓航的燃料
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- 人力资源：如何建立以能力为基础的人才招聘、培养、激励和保留体系。
- 财务资源：如何进行成本管理、预算控制和资金运作,支持战略目标。
- 信息与知识管理：如何利用信息系统和知识管理平台提升决策效率和创新能力。
- 技术资源：如何管理核心技术,推动技术创新。
- 基础设施：如何优化厂房、设备等硬件设施。
过程管理 - 卓航的引擎
- 过程识别与设计：如何识别关键业务过程和支持过程。
- 流程优化工具：价值流图、SIPOC模型、精益生产、六西格玛等。
- 供应商管理：如何建立与供应商的合作伙伴关系,确保供应链的稳定与高效。
- 运营控制：如何对关键过程进行监控和改进,确保过程稳定和高效。
测量、分析与改进 - 卓航的仪表盘与校准器
- 绩效测量系统：如何构建全面的KPI指标体系，涵盖财务、顾客、过程、学习与成长四个维度（平衡计分卡）。
- 数据分析工具：基础统计方法、图表分析、根本原因分析（鱼骨图、5Why法）。
- 改进方法：PDCA循环、DMAIC（定义、测量、分析、改进、控制）、Kaizen（持续改善）。
- 如何建立和组织改进项目,并分享改进成果。
结果 - 卓航的航迹
- 结果的分类：产品与服务结果、顾客与市场结果、财务结果、资源结果、过程有效性结果、领导与社会责任结果。
- 如何展示结果：数据对比趋势图、标杆对比、水平对比。
- 结果解读：如何从结果数据中洞察优势和改进机会,并反馈到战略和过程中。
整合与自评
- 如何将七大模块整合成一个有机的整体。
- 卓越绩效评分系统解读：如何理解和应用评分指南进行自我诊断。
- 自评流程与方法：如何组织自评团队、收集证据、撰写自评报告。
- 模拟评审：进行一次小范围的模拟评审，发现问题,准备正式申报。
培训方式建议
为确保培训效果,建议采用混合式培训方法：
- 理论讲授： 邀请资深顾问或内部专家进行系统性讲解,建立知识框架。
- 案例研讨： 结合行业内外优秀企业的真实案例,进行深度剖析和小组讨论。
- 互动工作坊： 针对特定工具（如SWOT、KANO、VSM）,组织学员进行实战演练。
- 分组行动学习： 将学员分成小组，围绕企业实际问题,运用所学工具进行分析并提出初步解决方案。
- 标杆企业考察： 条件允许时，组织参观已成功导入卓越绩效模式的企业,实地学习。
- 项目辅导： 培训结束后,由顾问或内部专家对企业的自评报告撰写和改进项目进行一对一辅导。
培训实施步骤
准备与启动 (培训前1-2个月)
- 成立项目组： 明确项目负责人、成员及职责。
- 高层承诺： 获取最高管理者的书面支持,并召开启动大会。
- 现状诊断： 对企业进行初步诊断,明确导入卓越绩效模式的目的和期望。
- 制定详细计划： 包括培训日程、预算、讲师选择、学员名单等。
全面培训与导入 (培训期间)
- 分层级培训： 按照培训对象的不同，分别开展针对决策层、中层和骨干员工的培训。
- 组建自评师队伍： 选拔并培养一批内部自评师。
- 开展首轮自评： 组织自评师对照准则进行初步的自我评估，形成《优势与改进机会分析报告》。
持续改进与深化 (培训后6-18个月)
- 制定改进行动计划： 根据自评报告，制定详细的改进项目计划，明确责任人、时间表和预期目标。
- 实施改进项目： 将改进项目与日常业务工作相结合,定期跟踪进展。
- 建立长效机制： 将卓越绩效评审融入年度管理评审，建立常态化、制度化的评审和改进机制。
- 准备申报材料： 在取得显著成效后,准备申报质量奖的材料。
预期成果与价值
- 统一思想，凝聚共识： 在企业内部形成追求卓越的共同语言和价值导向。
- 提升管理成熟度： 从“经验管理”向“系统管理”、“数据驱动管理”转变。
- 战略落地，执行有力： 确保企业战略被有效分解和执行,避免战略与运营脱节。
- 顾客满意，业绩增长： 更好地满足顾客需求,提升品牌美誉度和市场竞争力。
- 持续改进，基业长青： 建立自我完善的机制,使企业具备持续学习和创新的能力。
- 塑造品牌，赢得荣誉： 有机会获得国家级或行业级的质量奖项,提升企业形象和无形资产。
