twi主管技能培训，核心是什么？

这份方案将从 TWI的核心理念、四大模块详解、实施步骤、成功关键 等方面进行阐述,可以直接用于企业内部培训规划或作为学习资料。

TWI 主管技能培训方案

什么是TWI？

TWI (Training Within Industry)，即“企业内训”，是一套专门为一线主管设计的标准化、系统化的技能培训体系，它的核心目标是帮助一线主管掌握 “工作的技能” 和 “管理人的技能”，从而解决现场最常见、最棘手的问题：

• 不会教：下属技能不足,主管不知道如何有效培训。
• 不会做：下属工作不标准，质量、效率、安全不稳定。
• 不会管：下属士气低落，团队协作差,主管束手无策。

TWI的核心理念：

• 现场中心：一切培训都围绕生产现场的实际问题展开。
• 标准化：将最好的工作方法固化为标准,并以此为基础进行培训。
• 尊重人性：相信一线员工，通过有效的教导和沟通,激发其潜能和责任感。
• 持续改善：通过标准化的循环，不断发现问题、改善标准、提升能力。

TWI四大核心模块详解

TWI体系包含四个核心模块,分别对应一线主管的四项核心职责。

JI - 工作指导

• 目标：让主管能够标准化地、快速有效地培训新员工或提升老员工的技能,确保工作质量和效率。
• 解决的问题：
  • 员工学了很久还是不会做。
  • 员工操作不规范,导致质量问题和安全事故。
  • 主管“说得多，做得少”,员工理解不到位。
• 核心工具：四阶段法
  1. 准备学员：营造轻松氛围，激发学习兴趣,了解学员基础。
  2. 示范操作：
     • 说一遍，做一遍：清晰、完整地演示操作步骤。
     • 做一步，说一步：边做边解释关键点和“为什么”。
     • 强调关键点：指出操作中必须特别注意的地方（安全、质量、效率）。
     • 说明理由：解释为什么这么做,让员工知其然也知其所以然。
  3. 试做操作：
     • 让学员自己动手做一遍。
     • 主管在一旁观察、不插手。
     • 对错误及时纠正,并再次强调关键点和理由。
  4. 追踪考核：
     • 让学员独立操作。
     • 主管在旁观察、确认。
     • 安排后续的定期追踪,防止技能退化。
• 产出：一份标准化的《作业指导书》和一套标准化的培训流程。

JR - 工作关系

• 目标：让主管能够妥善处理人际关系，建立积极、和谐的团队氛围,提高员工士气和工作意愿。
• 解决的问题：
  • 员工抵触、消极怠工。
  • 团队成员之间矛盾重重,协作困难。
  • 主管只会用命令和批评,无法激励员工。
• 核心工具：工作关系四步法
  1. 获取事实：冷静、客观地了解问题的全貌,不急于下结论。
  2. 慎思决定：站在公司和员工双方的角度，思考问题的根源,并做出公正的决定。
  3. 采取措施：选择合适的时间、地点和方式与员工沟通，注意沟通技巧，如对事不对人、倾听、同理心。
  4. 确认结果：事后追踪，确认问题是否解决，员工态度是否改善,并给予反馈。
• 核心理念：尊重人性，主管的职责是“通过他人完成工作”，而人是一切工作的核心，处理好关系,才能激发人的潜能。
• 产出：一个士气高昂、凝聚力强的团队。

JM - 工作方法

• 目标：让主管能够科学地发现并消除工作中的浪费，在不增加投入的情况下，安全、更有效地完成工作。
• 解决的问题：
  • 工作流程繁琐,效率低下。
  • 存在大量的无效动作、等待、搬运等浪费。
  • 主管凭经验做事,缺乏科学改善的工具。
• 核心工具：JM的四大原则
  1. 抛弃固有想法：打破“一直就是这么做的”思维定式。
  2. 思考更好的方法：以“有没有更好的办法？”为出发点。
  3. 不要否定，要提出方案：不要说“不行”，而要说“…会怎么样？”
  4. 立即实施，马上见效：小步快跑,快速验证改善效果。
• 核心工具：JM的五个提问
  • 目的：做这个工作的目的是什么？
  • 地点：为什么必须在这个地点做？
  • 顺序：为什么必须按这个顺序做？
  • 人物：为什么必须由这个人来做？
  • 方法：为什么必须用这个方法做？
• 产出：一套更优化的作业流程和更高的生产效率。

JS - 工作安全

• 目标：让主管能够系统性地识别和控制安全风险，创造一个“零事故”的工作场所。
• 解决的问题：
  • 安全事故频发,员工安全意识淡薄。
  • 安全管理停留在口号和检查上,缺乏系统性方法。
  • 发生事故后,找不到根本原因。
• 核心工具：JS的四个阶段
  1. 掌握事实：调查事故或未遂事件,了解经过。
  2. 追究原因：使用“5Why分析法”等工具，从人、机、料、法、环、测等方面找到根本原因。
  3. 建立对策：针对根本原因,制定有效的预防措施。
  4. 实施对策：将对策标准化，并对全员进行培训,防止事故再次发生。
• 核心理念：所有事故都是可以预防的，安全不是成本,而是最大的效益。
• 产出：一个安全、健康、稳定的工作环境。

TWI培训实施步骤

1. 高层共识与决心：最高管理者必须理解并支持TWI,将其视为公司战略。
2. 成立项目组：由HR、生产、质量等部门负责人组成,负责整体规划。
3. 内部讲师培养：选拔内部优秀管理者或专家，接受系统的TTW（To Train the Trainer）培训,成为合格的TWI讲师。
4. 试点推广：选择1-2个车间或部门作为试点，进行完整培训并追踪效果,用成功案例证明TWI的价值。
5. 全面铺开：总结试点经验，形成标准化的培训教材和流程,在全公司范围内推广。
6. 持续改善：将TWI融入日常管理，定期复盘,持续优化。

TWI培训的成功关键

1. 一把手工程：没有最高管理层的强力支持,TWI很容易流于形式。
2. 学以致用：培训必须与现场实际问题紧密结合，强调“现场、现物、现实”。
3. 标准化：TWI本身就是一个标准化的体系，必须严格按照方法执行，不能随意“创新”。
4. 持续跟进：培训不是一次性的活动，必须有后续的辅导、检查和激励,确保学员真正掌握并应用。
5. 文化融合：将TWI的“尊重人性、持续改善”理念融入企业文化,使其成为员工的行为习惯。

TWI不是一套复杂的理论，而是一套简单、实用、可复制的管理工具，它不要求主管拥有高深的管理学知识，而是通过标准化的步骤，帮助主管解决每天都会遇到的“人、机、料、法、环”中的具体问题。

对于希望提升基层管理能力、夯实现场基础、实现精益转型的企业来说，导入TWI体系，是投资回报率最高的选择之一，它能将经验丰富的老师傅“武功秘籍”转化为标准化的教材，也能让新上任的主管快速上手,真正实现管理的传承与升级。