下面我将为您梳理一份全面且结构化的礼仪培训课程大纲,您可以根据自己的需求进行选择和组合。
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礼仪培训核心课程模块
职业形象塑造 - “第一印象”管理
这是礼仪培训的基础，因为形象是无声的语言,直接影响他人对你的专业度和信任感的判断。
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仪容仪表管理
- 女士： 职业妆容的原则、发型选择与打理、指甲修饰。
- 男士： 面部清洁与胡须打理、发型要求。
- 通用： 个人体味管理、皮肤健康。
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着装规范
- 商务正装: 西装、套裙、衬衫、领带、鞋袜的选择与搭配。
- 商务休闲装: 的界限与搭配技巧。
- 着装“TPO”原则: Time (时间), Place (地点), Occasion (场合)。
- 配饰的巧用: 首饰、皮带、公文包/手袋的选择与禁忌。
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仪态举止
（图片来源网络，侵删）- 站姿: 挺拔、自信的基本站姿。
- 坐姿: 端庄、得体的坐姿。
- 走姿: 从容、稳健的行走姿态。
- 手势: 指引、介绍、表达时的规范手势。
- 眼神: 交流时的目光接触（注视的区域、时长）。
- 微笑: 最有感染力的“名片”。
日常交往礼仪 - “待人接物”的艺术
这部分是职场和社交中最常用、最核心的礼仪规范。
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称呼与问候
- 称呼: 尊称、职称、姓名的正确使用。
- 问候: 早晨好、您好、再见等问候语在不同情境下的应用。
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介绍礼仪
- 自我介绍: 内容简洁、重点突出、时间控制。
- 为他人介绍: “尊者享有知情权”原则（先将职位低者介绍给职位高者，先将年轻者介绍给年长者等）。
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握手礼仪
（图片来源网络，侵删）- 时机: 何时应该握手。
- 顺序: 谁先伸手。
- 方式: 力度、时长、眼神交流。
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名片礼仪
- 递送: 双手或右手，名片正向、字体朝向对方。
- 接收: 双手或右手,认真阅读后妥善收好。
- 存放: 名片夹的使用,不在名片上随意涂写。
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交谈礼仪
- 话题选择: 安全话题与禁忌话题。
- 语言艺术: 音量、语速、措辞（多用敬语、雅语）。
- 倾听技巧: 积极倾听、适时回应、不随意打断。
- 电话礼仪: 接听、转接、留言、挂断的规范用语和流程。
商务活动礼仪 - “专业高效”的保障
这部分聚焦于具体的商务场景,展现专业素养和高效协作能力。
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会议礼仪
- 会前: 准时、着装、手机静音、资料准备。
- 会中: 积极参与、有效发言、尊重他人。
- 会后: 遵守会议决议,及时完成行动项。
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商务宴请礼仪
- 邀约与赴约: 准时、着装、携带小礼物（可选）。
- 座次安排: 以门为基准，主宾对门,主人在右。
- 点餐技巧: 尊重主宾、考虑他人、不超预算。
- 餐桌举止: 使用餐具、咀嚼礼仪、敬酒与祝酒词。
- 离席: 礼貌告辞,感谢款待。
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拜访与接待礼仪
- 拜访: 预约准时、准备充分、控制时间、礼貌告辞。
- 接待: 热情迎接、引座上茶、细致服务、礼貌送别。
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沟通与汇报礼仪
- 向上汇报: 准备充分、结论先行、条理清晰、尊重上级。
- 向下沟通: 明确指令、鼓励反馈、公平公正。
- 平级沟通: 积极协作、换位思考、有效沟通。
特定场景与行业礼仪
这部分是针对特定行业或高级场景的深度定制化内容。
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服务行业礼仪
- 酒店/餐饮: 称呼服务、点餐服务、上菜服务、结账服务、投诉处理。
- 销售: 客户接待、产品介绍、谈判技巧、售后服务。
- 客服: 电话/在线沟通技巧、情绪管理、问题解决能力。
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政务与公务礼仪
- 着装: 更为正式、严谨。
- 座次: 严格遵循官方规定。
- 会议流程: 规范性强,程序严格。
- 称呼与职务: 对职务和称谓的要求极高。
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国际礼仪与跨文化交际
- 文化差异: 了解不同国家在问候、时间观念、个人空间、饮食习惯等方面的差异。
- 国际惯例: 通用的国际商务礼仪规范。
- 英语商务礼仪: 在英语环境下的沟通和邮件礼仪。
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网络礼仪
- 邮件礼仪: 主题、称呼、正文、附件、落款的规范。
- 即时通讯礼仪: 微信、钉钉等工具的使用规范（如@功能、回复时效）。
- 视频会议礼仪: 背景选择、着装、摄像头和麦克风的使用。
课程设计建议
- 形式多样化: 结合理论讲解、案例分析、情景模拟、角色扮演、小组讨论、视频教学等多种形式,增强互动性和趣味性。
- 实践性强: 安排充足的实操时间，让学员在模拟场景中练习,并得到讲师的即时反馈和纠正。
- 定制化: 根据客户的具体需求，从以上模块中选取最相关的内容,并进行深度调整和案例定制。
- 效果评估: 培训结束后，可通过问卷调查、知识测试或行为观察等方式,评估培训效果。
这份大纲涵盖了从基础到进阶、从通用到专业的各类礼仪课程，您可以根据自己的实际情况,选择一个或多个模块组合成一套完整的培训方案。
