游戏设计核心原则
在开始之前,一个好的跨部门沟通游戏应该遵循以下原则：
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- 角色扮演: 让参与者扮演不同部门的角色，赋予他们不同的信息、目标和限制。
- 信息不对称: 这是关键！不同角色掌握不同且必要的信息，必须通过沟通才能拼凑出完整方案。
- 共同目标: 设定一个所有部门都必须达成的最终目标，强调“一荣俱荣，一损俱损”。
- 模拟真实场景: 游戏的背景和任务应尽可能贴近参与者工作中的实际情况。
- 安全与包容: 营造一个允许犯错、鼓励尝试、不指责的“实验室”环境。
热身破冰 - “画图接力”
这是一个简单、快速、有趣的热身游戏，能迅速活跃气氛，并初步引入“信息传递失真”的概念。
- 目标: 破冰，体验信息在传递过程中的失真，强调清晰沟通的重要性。
- 人数: 6人以上，分成2-3个小组，每组5-6人。
- 时间: 15-20分钟。
- 材料: A4纸、笔、一个复杂但可复制的简单图形（如公司Logo、一个几何组合图）。
- 规则:
- 每组站成一列,面向同一个方向，所有人不能转身。
- 主持人给每组的最后一个人看一张“标准图形”，限时30秒记忆，然后收走图形。
- 最后一个人需要用手指在倒数第二个人的后背上画出这个图形。
- 倒数第二个人根据感觉，在倒数第三个人的后背上画出他理解的图形。
- 以此类推,信息一直传递到最前面的人。
- 最前面的人根据接收到的信息，在A4纸上画出最终的图形。
- 将最终的图形与“标准图形”进行对比。
- 跨部门沟通点:
- 不同部门（角色）: 信息的“源头”（设计部）、“传递者”（各部门）、“接收者”（执行部）。
- 沟通障碍: 感知偏差、语言模糊、非正式沟通的不可靠性。
- 复盘引导:
- “第一眼看到和最终画出的图形有多大差异？为什么会这样？”
- “在传递过程中，你有没有主动去确认或澄清？为什么没有？”
- “这个游戏和我们的工作有什么相似之处？一个市场创意是如何从市场部传达到研发部的？”
经典协作 - “乐高城市”
这是一个非常经典且效果显著的游戏,能完美模拟跨部门协作中目标、资源和沟通的复杂性。
- 目标: 体验跨部门协作，理解信息共享、资源整合和共同目标的重要性。
- 人数: 12-20人，分成3-4个部门（如：城市规划部、建筑设计部、工程部、采购部），每个部门3-5人。
- 时间: 45-60分钟。
- 材料:
- 大量乐高积木（多种颜色和形状）。
- 四个独立的房间或用屏风隔开的四个区域,代表四个“部门”。
- 为每个部门准备一份任务卡如下：
- 共同目标 (写在所有任务卡上): 在规定时间内，共同建造一个包含“至少一栋高楼、一座桥梁、一条马路和一个公园”的“城市”。
- 部门限制 (每个部门不同):
- 城市规划部: 拥有唯一的“城市蓝图”（一张画有最终目标效果的图片），但没有积木，他们负责确保最终产品符合蓝图，他们可以去其他部门“视察”和“指导”。
- 建筑设计部: 拥有大量的特定颜色积木（如蓝色），但没有高楼和桥梁的特殊零件，他们负责设计建筑的外观。
- 工程部: 拥有高楼和桥梁的特殊零件（如长条、特殊连接件），但没有足够的普通积木，他们负责确保结构的稳固性。
- 采购部: 拥有所有种类的积木，但数量非常有限，他们负责管理和分配积木资源，并可以向其他部门“出售”或“交换”积木。
- 规则:
- 将参与者分配到四个部门,并进入各自的“办公室”，他们不能离开自己的区域，但可以通过指定的“沟通渠道”（如派代表、内部电话、邮件系统）进行沟通。
- 主持人宣布共同目标和各部门的限制。
- 游戏开始,计时30-45分钟。
- 期间,主持人可以扮演“客户”或“市长”，提出新的、临时的需求（如“我们需要在公园里加一个滑梯”），增加压力和不确定性。
- 时间到,所有部门停止搭建，共同展示“城市”成果。
- 跨部门沟通点:
- 信息孤岛: 城市规划部掌握最终目标，但其他部门不知道，采购部掌握资源，但不知道具体需求。
- 资源冲突: 各部门都需要特定的积木，如何通过沟通和谈判解决？
- 目标一致 vs. 部门利益: 建筑部可能想追求美观，工程部可能追求稳固，采购部可能考虑成本，如何统一到“共同建造城市”这个大目标下？
- 沟通渠道的有效性: 是派代表更高效，还是发邮件？信息传递的延迟会造成什么影响？
- 复盘引导:
- “哪个部门在整个过程中最关键？为什么？”
- “你们是如何进行沟通和决策的？有没有出现冲突？是如何解决的？”
- “如果可以重来，你们会怎么改进沟通流程？”
- “这个游戏中的‘积木’、‘蓝图’在我们的工作中分别代表什么？”
深度模拟 - “火星救援”
这是一个更具挑战性和沉浸感的游戏,模拟在高压、高风险环境下，跨部门团队如何协作解决问题。
- 目标: 模拟高压下的跨部门决策与协作，练习信息整合、快速决策和风险承担。
- 人数: 10-15人，分成3个核心部门（如：指挥中心、技术部、医疗部），并设1名总指挥。
- 时间: 60-90分钟。
- 材料:
- 一份详细的“火星任务背景资料”（发给所有人）。
- 为每个部门准备一份“部门信息包”，包含他们独有的数据、技术参数、限制和专业知识。
- 一个“紧急事件”信封（在游戏中期由主持人打开）。
- 白板或大张纸,用于记录信息和决策。
- 规则:
- 背景: 火星基地的宇航员在进行舱外活动时，遭遇一场突如其来的沙尘暴，与基地的通讯中断了30分钟，宇航员的生命体征出现异常，氧气储备告急。
- 角色分工:
- 指挥中心: 拥有全局信息，了解宇航员的位置、任务目标和整体资源，负责做出最终决策，协调各部门，但缺乏具体的技术细节。
- 技术部: 拥有宇航服、生命支持系统、基地设备的所有技术参数和操作手册，了解如何重启设备、调整氧气流量等，但不知道宇航员的具体生理状况。
- 医疗部: 拥有宇航员的完整健康档案、生理数据和心理评估报告，知道宇航员的身体极限和可能的伤病情况，但不懂如何修理设备。
- 游戏流程:
- 第一阶段 (信息共享 - 20分钟): 各部门在总指挥的主持下，汇报已知信息，共同拼凑出完整的危机图景，总指挥在白板上记录关键信息。
- 第二阶段 (危机爆发 - 10分钟): 主持人打开“紧急事件”信封，宣布新情况（“宇航服的主氧气阀疑似被沙尘损坏，备用系统只能维持15分钟。”）。
- 第三阶段 (方案制定与决策 - 30分钟): 各部门根据新信息，必须在有限的时间内提出解决方案（远程修复、紧急返回、启用备用方案等），并阐述利弊，总指挥综合各方意见，做出最终决策。
- 第四阶段 (结果宣布 - 10分钟): 主持人根据决策的科学性和逻辑性，宣布任务成功、部分成功或失败，并解释原因。
- 跨部门沟通点:
- 专业壁垒: 不同部门使用“行话”，如何确保信息被准确理解？
- 时间压力下的沟通: 在高压下，如何做到沟通既快速又准确？
- 决策链: 谁有权做最终决定？决策前是否听取了所有关键意见？
- 风险共担: 方案的成功或失败是所有部门共同承担的后果。
- 复盘引导:
- “在信息共享阶段，有没有哪些关键信息没有被及时分享？为什么？”
- “当危机发生时，大家的第一反应是什么？是争论还是协作？”
- “总指挥的决策过程是怎样的？他/她是否充分听取了所有部门的意见？”
- “如果我们的工作中出现类似的‘火星救援’场景，我们能从中学到什么？”
游戏选择与实施建议
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根据培训目标选择:
（图片来源网络，侵删）- 如果只是想破冰和初步引入概念，选“画图接力”。
- 如果想深入体验跨部门协作的完整流程，选“乐高城市”。
- 如果想挑战高压下的决策和沟通能力，选“火星救援”。
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做好充分的准备:
- 场地: 确保空间足够，可以分隔出不同的“部门”区域。
- 物料: 提前准备好所有游戏材料，特别是任务卡和信息包，要清晰、无歧义。
- 主持人: 主持人至关重要，他/她需要控制时间、制造氛围、扮演外部角色（如客户、市长），并在复盘时引导讨论。
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复盘是游戏的核心:
- 游戏是“体验”，复盘是“学习”，至少要留出与游戏时间相等甚至更长的时间进行复盘。
- 引导而非说教: 多用开放式问题，让参与者自己说出感悟和启发。“你感觉怎么样？”“当时发生了什么？”“这让你联想到了工作中的什么场景？”
- 连接现实: 最后一定要将游戏中的体验与参与者的实际工作联系起来，制定出1-2条具体的、可改进的行动项。
通过这些精心设计的游戏,跨部门沟通培训将不再枯燥乏味，而是变成一次深刻、有趣且能带来实际改变的学习之旅，祝您的培训圆满成功！
（图片来源网络，侵删）
