职场情商提升实战训练营
课程背景
在当今快速变化、高度协作的职场环境中，专业技能（硬技能）固然是敲门砖，但决定一个人能走多远、爬多高的，往往是其处理人际关系、管理自我情绪、洞察他人需求的综合能力——即职场情商。
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高情商的员工能够更好地应对压力、化解冲突、激励团队、赢得客户信任，成为组织中的“润滑剂”和“催化剂”，本课程旨在系统性地提升学员的职场情商，将情商理论转化为可落地、可衡量的行动策略,帮助个人和组织创造更大价值。
课程目标
完成本课程后,学员将能够：
- 认知升级： 深刻理解情商的内涵与价值,认识到情商在个人职业发展中的核心作用。
- 自我觉察： 准识别自己的情绪模式、优势与短板,理解情绪背后的深层原因。
- 自我管理： 掌握调节自身情绪、压力和冲动行为的实用技巧,保持积极稳定的工作状态。
- 社会认知： 提升洞察和理解他人情绪、动机及需求的能力，做到“换位思考”。
- 关系管理： 学会建立和维护高质量的职业人脉，有效进行沟通、协作、激励与冲突管理。
- 场景应用： 将情商技能应用于具体职场场景，如向上管理、向下领导、跨部门协作、客户沟通等。
目标学员
- 职场新人： 希望快速适应环境，建立良好人际关系,打下坚实职业基础。
- 中层管理者： 希望提升领导力，有效管理团队，协调跨部门资源,应对复杂局面。
- 专业人士/技术骨干： 希望突破职业瓶颈，提升沟通影响力，实现从“做事”到“做人+做事”的转变。
- 所有希望提升个人软实力、追求卓越的职场人士。
课程大纲（建议时长：1-2天，可根据需求模块化调整）
导论——情商：职场成功的“隐形引擎”
- 破冰活动： 情商自测与小组分享
- 什么是职场情商？
- 情商的定义（丹尼尔·戈尔曼模型）
- 情感 vs. 理性：大脑的“情绪脑”与“理智脑”
- 案例分析：为什么高智商的“天才”会失败？
- 情商为何如此重要？
- 数据说话：情商与绩效、领导力、职业满意度的正相关关系
- 情商是“可习得的”：打破“情商是天生的”迷思
- 本次学习地图： 我们将一起探索哪些领域？
基石——自我觉察：认识真实的自己
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- 活动： “我的情绪日记”复盘
- 识别你的情绪信号：
- 从身体反应、思维模式、行为表现三个维度识别情绪
- 情绪光谱：从轻微不适到强烈愤怒的觉察
- 探索你的价值观与内在驱动力：
- 什么对你最重要？（价值观排序练习）
- 你的“情绪按钮”是什么？（触发你强烈情绪的情境）
- 360度反馈：
- 如何安全、有效地获取他人对自己的评价
- 将反馈视为成长的礼物，而非个人攻击
- 工具： 情绪ABC理论、DISC/MBTI等性格测评工具简介（非重点,用于辅助理解）
修炼——自我管理：做自己情绪的主人
- 活动： 压力场景角色扮演
- 情绪调节的“刹车”技巧：
- 暂停法： 在冲动前给自己10秒钟
- 深呼吸法： 4-7-8呼吸法，快速平复情绪
- 认知重构： 改变想法，改变情绪（挑战非理性信念）
- 压力管理与韧性培养：
- 区分“良性压力”与“恶性压力”
- 建立个人“压力缓冲区”：运动、爱好、社交、正念等
- 培养成长型思维，从失败中恢复
- 保持积极与专注：
- 感恩练习，建立积极心态
- 设定清晰目标，避免精力分散
- 工具： 情绪调节工具箱、正念冥想入门
洞察——社会认知：读懂他人的“潜台词”
- 活动： 微表情与肢体语言解读游戏
- 同理心：超越“我”的视角
- 什么是同理心？（同情心 vs. 同理心）
- 练习“积极倾听”：听懂对方语言背后的情绪和需求
- 读懂非语言信号：
- 解读面部表情、眼神、手势、姿态
- 注意声音的语调、语速、音量
- 洞察他人的动机与需求：
- 运用马斯洛需求层次理论理解同事/下属
- 识别不同性格类型的行为偏好
- 案例分析： 从一段对话中,你读到了哪些未被说出的信息？
实践——关系管理：构建你的职业影响力网络
- 活动： 模拟沟通与冲突解决
- 高效沟通的艺术：
- 清晰表达： 使用“非暴力沟通”四要素（观察、感受、需要、请求）
- 建设性反馈： 给予和接收反馈的SBI模型（情境-行为-影响）
- 建立信任与影响力：
- 信守承诺，保持一致性
- 真诚赞美，发现并肯定他人的价值
- 利他思维：先考虑“我能为你带来什么？”
- 协作与共赢：
- 跨部门协作的常见障碍与破局之道
- 成为团队中的“协作者”而非“竞争者”
- 工具： 非暴力沟通、乔哈里视窗
进阶——高情商应对关键职场场景
- 向上管理——如何与你的老板“同频共振”
- 理解老板的风格与压力源
- 主动汇报，管理老板的预期
- 如何提出不同意见而不引发冲突
- 向下领导——如何激励与赋能你的团队
- 识别并满足团队成员的个性化需求
- 用鼓励代替批评，用赋能代替命令
- 处理团队中的“问题员工”
- 冲突管理——化干戈为玉帛的智慧
- 认识冲突的积极面
- 运用“双赢”思维解决冲突（合作模式）
- 应对难缠的人：保持冷静，聚焦问题
- 客户沟通——建立长期信任关系
- 处理客户抱怨与投诉的LSCPA模型
- 超越客户期望，创造惊喜体验
总结与行动计划——从“知道”到“做到”
- 课程核心知识点回顾
- 个人情商提升行动计划：
- 每位学员制定一份具体的、可衡量的30天情商提升计划
- 小组内互相分享，承诺与监督
- Q&A 与 经验分享
- 结业与颁发证书
培训方式
- 理论讲授： 系统讲解情商核心概念与模型。
- 案例分析： 剖析真实职场案例,引发思考与共鸣。
- 小组讨论： 针对特定问题进行深度交流,碰撞思想。
- 角色扮演： 模拟真实职场情境,进行实战演练。
- 互动游戏： 在轻松的氛围中体验和学习。
- 视频教学： 播放精选视频,增强学习的直观性。
- 个人反思： 引导学员进行内省,制定个人行动计划。
讲师资质建议
- 拥有心理学、管理学等相关专业背景。
- 具备5年以上企业培训或高管教练经验。
- 精通情商相关理论,并拥有丰富的实战案例。
- 具备优秀的引导、控场和互动能力，能够营造安全、开放的学习氛围。
- 持有相关国际认证（如PCC, ICF认证教练，或情商测评师资格）者优先。
