扬州市瘦西湖风景区管理处
扬州市瘦西湖风景区管理处是负责瘦西湖风景区全面管理、保护、规划、建设和运营的事业单位，它代表政府行使对这一国家AAAAA级旅游景区的管理权，致力于保护文化遗产、提升旅游品质、服务广大游客。
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主要职责
作为景区的“大脑”和“管家”,管理处的主要职责可以概括为以下几个方面：
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景区保护与文化遗产管理：
- 文物保护： 负责景区内大量文物古迹（如五亭桥、白塔、钓鱼台、二十四桥等）的保护、修缮和维护工作,确保历史风貌的完整性。
- 生态保护： 保护瘦西湖的水体环境、湿地生态系统和园林植被，维护生物多样性,防止环境污染。
- 规划控制： 制定和执行景区的总体规划、详细规划，控制周边建设，防止过度开发和商业化，保持“两岸花柳全依水，一路楼台直到山”的诗画意境。
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旅游服务与运营管理：
- 游客服务： 提供游客咨询、票务服务、导游服务、投诉处理等，确保游客游览顺畅、舒心。
- 设施维护： 负责景区内道路、桥梁、公共厕所、休憩设施、指示牌、监控系统等基础设施的日常维护和安全管理。
- 游船管理： 管理瘦西湖核心游览项目——游船业务，包括船只调度、安全监管和码头服务。
- 活动策划与执行： 策划并执行四季花事、灯会、文化节等大型主题活动，丰富游客体验，提升景区吸引力，著名的“瘦西湖春季赏花会”和“二分明月忆扬州”中秋灯会都是由管理处主导或深度参与的。
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市场营销与品牌推广：
（图片来源网络，侵删）- 品牌建设： 维护和提升“瘦西湖”这一世界级旅游品牌的知名度和美誉度。
- 市场推广： 通过线上线下多种渠道进行宣传推广,吸引国内外游客。
- 合作与交流： 与国内外其他景区、旅行社、媒体等建立合作关系,拓展客源市场。
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安全与应急管理：
- 安全保障： 负责景区的消防安全、游览安全、水上安全等，制定并演练应急预案,处理突发事件。
- 秩序维护： 协助公安、城管等部门维护景区内的公共秩序和环境卫生。
组织架构
虽然其内部具体组织架构可能随时间调整,但通常会包含以下核心部门：
- 办公室/综合管理处： 负责日常行政、人事、财务、后勤保障等。
- 规划建设处： 负责景区的规划、项目审批、工程建设、文物保护等。
- 游客服务处/票务中心： 负责游客接待、票务管理、导游服务、咨询投诉等。
- 市场营销处： 负责品牌推广、广告宣传、市场调研、活动策划等。
- 安全保卫处： 负责景区安全、治安管理、消防、应急预案等。
- 园林环卫处： 负责绿化养护、卫生保洁、水体治理等。
- 游船管理处： 专门负责游船业务的运营和管理。
核心价值与理念
瘦西湖管理处的核心工作始终围绕以下理念展开：
- “保护优先”： 将文化遗产和生态环境的保护放在一切工作的首位,实现可持续发展。
- “服务至上”： 以游客为中心,不断提升服务质量和游客满意度。
- “文化引领”： 深入挖掘和弘扬瘦西湖所蕴含的历史文化、诗词文化和园林艺术,打造有灵魂的景区。
- “创新驱动”： 在保护的基础上，运用现代科技和管理方法，推动智慧景区建设,创新旅游产品。
如何与管理处联系？
如果您需要咨询、投诉或反馈问题,可以通过以下方式联系扬州市瘦西湖风景区管理处：
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- 官方网站： 访问“瘦西湖风景区”官方网站，通常会有“联系我们”或“游客留言”等栏目。
- 官方微信公众号： 关注“瘦西湖风景区”官方微信公众号,可以通过后台留言或获取最新的官方联系方式。
- 游客服务中心电话： 拨打瘦西湖景区的游客服务热线，工作人员会为您解答或转接,该电话通常印在门票上或景区入口处的公告牌上。
- 现场投诉： 可以直接前往景区内的游客服务中心进行当面咨询和投诉。
扬州市瘦西湖风景区管理处是瘦西湖这张“城市名片”的守护者和运营者。 它通过科学的管理、精心的服务和不懈的努力，让这座承载着千年历史与诗情画意的园林，在当代焕发出勃勃生机,成为扬州乃至中国旅游业的璀璨明珠。
