企业培训 最新银行投诉处理技巧培训，如何高效化解客户矛盾？ 银行客户投诉处理技巧专项培训方案培训目标本次培训旨在帮助银行员工：转变观念：将投诉视为“礼物”而非“麻烦”，理解投诉处理的战略价值，掌握流程：熟练掌握标准化的投诉处理流程，确保操作的规范性和一致性，提升技能：熟练运用倾听、共情、沟通、谈判等核心技巧，有效化解客户负面情绪，规避风险：了解投诉处理中的法律…… 99ANYc3cd6 / 企业培训 / 今天 / 1 阅读 0 评论
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