企业培训

投诉处理技巧培训，如何提升客户满意度？

客户投诉处理技巧培训方案培训目标通过本次培训,学员将能够：认知层面：正确理解客户投诉的本质和价值,认识到投诉是改进服务的宝贵机会，掌握处理投诉的核心原则和黄金法则，了解客户投诉时的常见心理和期望，技能层面：熟练运用“L-A-S-T”模型等专业技巧,系统化地处理客户投诉，掌握有效的倾听、共情和沟通技巧,平复客户……

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/ 企业培训 / 2025-12-20 / 2 阅读

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